INVESTIGACIÓN AYERVIERNES · ACTUALIZACIÓN 2026Billeteras digitales en Latinoamérica. ¿Qué cambió en la forma de pagar y administrar el dinero?
Las billeteras están ampliando su papel en la vida cotidiana. Permiten combinar pagos, disponibilidad de dinero y nuevas formas de recibir ingresos. Su relevancia depende de las necesidades y condiciones de cada mercado.
Retomamos nuestras investigaciones de 2022 y 2024 para contrastar sus hallazgos con evidencia reciente de Argentina, Chile, Ecuador y Perú, e identificar qué implican estos cambios para quienes investigan y diseñan servicios.
El cambio empieza antes de pagar
Para comprender la evolución de las billeteras hay que seguir el recorrido del dinero: cómo llega, dónde permanece, cómo se utiliza y qué ocurre cuando algo falla.
Ese recorrido revela diferencias que afectan la propuesta de valor de un servicio, la confianza de sus usuarios y las preguntas que conviene investigar.
Argentina · Administrar el dinero entre ingresos y gastos
La integración entre pagos y fondos que generan rendimiento amplía el papel de las billeteras. Comprender su elección exige observar cómo las personas administran el saldo disponible hasta el próximo gasto, además de cómo pagan.
Ecuador · Seguridad y confianza a lo largo del recorrido
La exposición al efectivo, la relación con instituciones conocidas y la posibilidad de recuperar el acceso al dinero forman parte de la experiencia. La expansión de las redes de pago debe analizarse desde esas necesidades.
Perú · Conectar redes y reconocer el cobro
La interoperabilidad amplía con quién se puede operar. Las diferencias territoriales y la necesidad de confirmar un ingreso con certeza siguen siendo relevantes para comprender la experiencia de consumidores y comercios.
Chile · El valor adicional de pagar con el teléfono
Tarjetas, efectivo y pagos móviles conviven. Distinguir el cambio de dispositivo del cambio de instrumento permite investigar qué aporta el teléfono, dónde funciona y qué alternativas conservan las personas.
Una señal de mayor habitualidad
Entre quienes utilizan billeteras para pagos, el uso diario pasó del 14% en 2022 al 44% en 2026, según la serie publicada por Credicorp.
La mayor frecuencia invita a examinar cómo estas herramientas se incorporan a la administración cotidiana del dinero y qué nuevas expectativas generan.