Global Retail App Benchmark
Estudio internacional de Experiencia de usuarios (UX) y de clientes (CX) a las aplicaciones móviles y procesos de compra y devolución de productos en 18 países, 36 aplicaciones, 5 continentes.
Proceso de compra del cliente en las aplicaciones móviles retail
La experiencia de entrega y soporte al cliente a nivel mundial
Evaluamos las 63 características y funcionalidades
tendencias y las mejores prácticas a lo largo del viaje.
se calificaron los atributos clave de la experiencia de usuario y cliente
Expertos en UX/CX de cada mercado realizaron revisiones
Para considerar las normas y estándares locales
Se utilizó marco de referencia UXalliance benchmark
Incluye
162 láminas en español con gráficos, imágenes de pantallas, comentarios, notas, conclusiones y recomendaciones de más de 30 consultores senior en 18 países quienes ejecutaron el benchmark.
Gráficos comparativos.
Detalles de los procesos de uso de la aplicación, destacados y señales de tendencias.
Proceso de compra y devolución de productos para entender y conocer el servicio al cliente.
Fotografías reales de formatos y modelos de devoluciones de compra.
Conclusiones y recomendaciones.
Condiciones de compra
Todas las compras son en dólares estadounidenses (USD).
No se hacen devoluciones de dinero por la compra si este producto.
Al momento de pagar en USD se emite un comprobante de la operación y llega un correo con los detalles de tu compra.
Una vez recibido el pago, se podrá en contacto nuestra área de administración y finanzas para coordinar la emisión de la factura de compra.
