Experiencia de consumo en Chile 2010
¿Cuánto porcentaje de la inversión publicitaria anual debo invertir en Internet? ¿mis clientes están en las redes sociales? ¿debo digitalizar mi marca/organización? ¿cómo lo hago? Éstas son algunas de las tantas preguntas que muchos profesionales de todas las industrias se hacen cada año, mientras tanto el tiempo sigue avanzando y
tus clientes se distancian más de ti ante una inevitable digitalización de sus vidas.
Será una buena o mala noticia, pero los clientes co-existen en un entorno digital donde los únicos que no han sabido cómo entrar son las marcas.
Sí, tus clientes ya dejaron de hablar de “Internet” o estar “online”, olvidaron el “haz clic aquí” y de leer el “quiénes somos”, ellos esperan de ti entretención, contenido relevante, conectividad, conversación de valor y a un nivel de escala humana.
Una invitación a todas las marcas
¿Eres parte del equipo que toma las decisiones comunicacionales? entonces este reporte está dirigido a ti.
El argumento es simple: nunca antes hubo mayor convergencia de áreas como hoy; publicidad, marketing, negocios, innovación, diseño, relaciones públicas, comunicación estratégica se unen con el fin de crear comunicaciones integradas para la vida de tus consumidores.
Deja atrás los modelos de Philip Kotler por la economía de nichos, sumándote a la conversación multi-plataforma de tus clientes. No busques más argumentos, tus consumidores ya son digitales. Hoy debes cambiar; “el futuro es ahora”.
Consumo digital, usuarios en movimiento
Rápidamente el uso de los medios digitales se
va diversificando, lo que antes teníamos que ver obligadamente sentados frente a un escritorio, hoy podemos llevarlo en nuestra mano para consumir dónde
y cuándo queramos. Las personas han tomado un rol protagónico en la producción de mensajes relevantes, su movilidad golpea en tiempo real y va un paso adelante
de la lánguida reacción de los medios tradicionales.
Se transformaron en productores y su rol se difuminó con el consumo, hoy son las propias personas las que actúan como agentes de persuasión y ligan a las marcas con sus redes interpersonales.
Ya no es “un problema de tecnología” que las marcas no puedan conversar con los usuarios, porque ellos ya están hablando entre sus pares sobre las múltiples experiencias que viven minuto a minuto. Un 47,9% de las personas recomienda sitios, videos o aplicaciones a sus cercanos, un 45% sube fotos y/o videos a Internet, y un 34,7% administra o colabora con un blog, sitio web o foro; lo que nos habla de usuarios ávidos en la producción y consumo de medios digitales.
