Cuando los sitios necesitan dieta
Sin Comentarios | Publicado por Darcy el 18 de Diciembre de 2007
Así se titula el tercer artículo del libro llamado Fast Forward: Designing for Constant Change, realizado por Avenue A | razorfish del cual ya he comentado el primer y segundo capítulo.
Como ha pasado un tiempo voy a contextualizar un poco. El libro es una recopilación de artículos basados en una investigación que pretende averiguar cómo los hábitos de los consumidores de medios digitales deberían afectar la forma en que las empresas y retails diseñan la experiencia de los usuarios en la web.
Ya traduje los dos artículos anteriores. Acá va el tercero:
“Los sitios Web de grandes compañías han crecido constantemente los últimos años. En la tentativa de proporcionar un cuadro de todas las compañías que han sido sobrecargadas por una dieta de contenido confuso, navegación y funcionalidad. Es tiempo de quitar la grasa”.
Pensar fino
Las grandes corporaciones ofrecen un gran número de productos y servicios. Cada uno de ellos con su propio set de productos. Pero la mayoría de la información corporativa que los sitios Web entregan es acerca de sus productos, pero no representan el peso sufiente que debieran reflejar.
Si los usuarios tienen que escarbar tres o cuatro niveles en la navegación sólo para aprender sobre un producto dado, entonces, es demasiado tarde y el usuario ya se ha perdido.
Los “sitios delgados” ponen al mensaje por encima de todo. Con su set de ofertas brevemente destacado. Una buena arquitectura entregará a los usuarios una buena descripción de lo que ofrece la compañía.
Por ejemplo, Ford usa un modelo simple de navegación que pone más énfasis en su valor de marca que en su completa línea de vehículos. Y las características del vehículo son contrarrestados por el mensaje global. Este “sitio delgado” pone énfasis en la innovación, historia y buen trabajo, el alquiler de la marca individual y la información del distribuidor y el automóvil.
Lucirse con un buen sitio
La escencia de un sitio corporativo puede ser su valor como una plataforma de mensajes (que es controlada por el e-marketing por una buena razón). La ventaja para el visitante es que probablemente sólo gastará en el sitio pocos minutos antes de moverse a algún otro lugar.
En este corto tiempo los sitios Web necesitan mostrarles a los usuarios qué es lo mejor de su empresa.
Sonreír, luego invitar
El sitio fallará en su objetivo si los usuarios sólo buscan a través de algunas páginas del sitio y luego lo abandonan. Seguramente todas las compañías desean que los usuarios se autentiquen en sus webs, que compren (online), que se creen una cuenta o que contacten a un vendedor.
Aunque sea fácil o difícil, las llamadas a la acción son escenciales para convertir casuales usuarios que navegan por los sitios, en activos clientes.
Por ejemplo IBM tiene formularios pre-seleccionados para los contactos, de acuerdo a los requerimientos de los usuarios, así las consultas llegan al lugar correcto y también pueden ser fácilmente identificables los potenciales clientes.
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