Diseñar para la Experiencia es más que Usabilidad o Arquitectura de la Información

Sé el primero en comentar | Escrito por Jorge el 22 de Noviembre de 2008

A continuación, la traducción del artículo publicado en “FEED: The Razorfish Consumer Experience Report / 2008”

Con la traducción y publicación de éste artículo queremos también sentar precedente en lo que sentimos, debiera ser la discusión en torno al Diseño para los medios digitales en Chile y América Latina.

El mercado está dando señales interesantes de cómo siente deben ser las acciones de las grandes marcas en los medios digitales y sin duda nuestra industria y en especial las compañías que vendemos éstos servicios carecemos de una sana de auto-crítica donde muchos se han enquistado en las trincheras de los conceptos de Usabilidad y Arquitectura de la Información sin comprender cuál es el lugar que le corresponden a esas disciplinas que abrazamos el siglo pasado.

Sabes bien que estamos en reinvención constante porque entendemos que ésta es una industria que requiere de proveedores que muten e innoven constantemente.

El desafío del Diseño para los medios digitales es el mismo que han vivido, en su momento otras industrias como la periodística o automotriz; el Diseño debe construir comunicación efectiva y emocional. Los valores de la Usabilidad, la Arquitectura de la Información o la Accesibilidad son, en palabras de Morville “invisibles” y no pueden seguir siendo factor ni argumento de venta o convencimiento a supuestos ignorantes digitales que al escucharnos hablar se alejan cada vez más dejándolos a la merced del Flash indiscriminado y de aquellos que buscan que la web sea la repetición mediática de la TV.

Creemos firmemente que debemos ir en búsqueda de la construcción de una Experiencia de Usuario que está al servicio de la construcción de marcas y generando comunicación. Las disciplinas que nos han ayudado hacer servicios más empáticos con los usuarios no garantizan el invento de puentes de comunicación entre los servicios digitales y sus audiencias. Es el Diseño de las Interfaces e Interacción las que coronan esa búsqueda para construir un diálogo fluido y que conecta emocionalmente al usuario con los sistemas digitales.

Vamos con la traducción del artículo de Razorfish.

Diseñando respuestas y Exploración:
Las nuevas estructuras de construcción

El estilo de vida de un famoso crítico de usabilidad dicta mucho de ser el de una estrella de Rock. Aunque, no hay duda que el Sr. Nielsen se ha impuesto de mala gana en los pedidos de Amazon de cada “Tecnoratus” en el mundo. Todos hemos escuchado acerca de sus principios de orientación en el área de la usabilidad. Sinceramente, ha sido una gran fuente de conocimiento para aquellos que buscaban re-diseñar u optimizar sus sitios webs en la década pasada. La verdad es, sin embargo, que incluso la elaboración de estudios de eye-tracking, mapas de calor y muchas sesiones de diseño interminables basadas en un sitio web actual no proporcionan las respuestas para diseñar una futura experiencia de usuario.

Todos saben que, aquel viejo y cascarrabias experto en usabilidad apreciado por todos posee toda la evidencia que hay disponible -sin embargo- prefiere decirnos cómo configurar estructuras estándares de construcción de páginas en un página web estándar en vez de entregarnos las herramientas para diseñar experiencias de usuarios. Entonces, dejemos a un lado las enseñanzas de Jakob junto al otro material de consulta con el cual contamos y diseñemos basándonos en las necesidades de nuestros clientes - creando una gran experiencia.

Según Jakob: Las personas no se detienen a leer los sitios web; Según esta observación se deber utilizar un estilo editorial diferente y de esta forma convertir la página en una página “escaneable”.

Según nuestra opinión: Hay que dejar a un lado el concepto de diseñar fundamentalmente “páginas” como estructuras de construcción y comenzar a diseñar experiencias.

Ni el más novedoso estilo editorial usado y disponible en la Web ayudará a una experiencia diseñada en forma deficiente. Las personas no leen las páginas webs; la mayoría de lo que hay escrito acerca de la Web 2.0 yace inactivo, acumulando polvo digital tal como un enorme e incomodo libro en una lengua que ya nadie habla. La respuesta a esto no está en adoptar un nuevo estilo editorial para la página; sino en dejar de iniciar completamente la actividad de diseño en base a las páginas como el medio para hacerlo.

Proporcionemos información más específica y que persiga un objetivo claro-poniendo a disposición de los clientes respuestas a lo que están buscando. Necesitamos construir esquemas que permitan desarrollar tanto “Storytelling” (narración) como la búsqueda de respuesta. La información que se proporciona -el contenido que busca informar y aquel que se desarrolla en pro de satisfacer una necesidad son, en efecto, el sistema que provees. El sistema debería conducir al usuario a lo largo de la historia y entregar respuestas bajo el contexto de una experiencia de usuario más amplia.

Qué es lo Nuevo?

• Antes de comenzar a diseñar, se debe dejar de utilizar el mapa del sitio y la lista de pantallas; estos artefactos son evidencias de la vieja experiencia. En su lugar, se debe crear una nueva experiencia, la correcta.
• Diseñar la nueva experiencia de usuario como un mapa de interacción. La nueva experiencia debería ser una conversación; una serie de decisiones tomadas por el usuario; una sesión de información narrada interactiva. Comprender que es lo que el cliente necesita y solo diseñar basados en eso.

¿”Qué sucede con el contenido que actualmente se tiene”? Primero, se debe diseñar el contenido que se desea compartir y por otra parte aquel que busca responder a una necesidad en el contexto de la nueva experiencia. Posteriormente, decidir qué contenido existente se puede utilizar según la nueva experiencia.

Lo orgánico puede ser bueno
Experiencias especiales que persigan un objetivo que se ajuste a la innovación constante

Según Jakob: Los sitios web deben enfocarse en la simplicidad- es normal que lo usuarios no se fijen mucho en los detalles.

Según nuestra opinión: Se debe diseñar detalles y servicios simples y elegantes para los clientes, los cuales demuestren una diferencia con respecto a las experiencias digitales de usuarios que ya existen.

Impedir que los usuarios se muevan por todo el sitio web cada vez que necesiten utilizar calculadoras, consultar las preguntas frecuentes, hacer uso de los trip planners o las guías del comprador: estas aplicaciones buscan responder a una necesidad. La experiencia web, la cual se ha desarrollado con un propósito especial perderá mucho de su simple elegancia si se trata de diseñar todo basándote en todo lo demás. Sin duda alguna, el concepto para la nueva experiencia de usuario tendrá nuevos requerimientos de tecnología e interfaz- se debe diseña esta experiencia y construirla dejando a un lado el satisfacer una necesidad inmediata de forma apresurada, y en caso de que las herramientas especiales funcione, entonces, trabajar en incorporarlas dentro de esta nueva experiencia de usuario.

Qué es lo Nuevo?

• Aumentar poco a poco las experiencias digitales del usuario y construirlas de manera que entreguen a los clientes exactamente (y solo) lo que ellos necesitan, no importando las otras experiencias web existentes.
• Cuando sea posible, incluir temas comunes de interacción y navegación a lo largo de las experiencias digitales, cuando sea posible. Hazlo ahora, o cuando tomes la decisión de integrarte, tú decides cuándo.
• No limites la visión de la nueva aplicación adaptándola a tu realidad cuando es tan solo una idea.

Diseñar desde adentro hacia afuera:
Estructuras Semánticas

Según Jakob: Los usuarios son cómodos. No esperes que interactúen para dar sentido a las experiencias de usuarios que pretendes entregar.

Nosotros decimos: Concordamos. el usuario es cómodo. Pero esa no es razón para detenerse. Esta es la razón por la cual se debe diseña un sistema desde adentro hacia afuera: Definir la taxonomía, describer la naturaleza de los objetos del contenido y sus comportamientos.

Diseñar las relaciones entre las varias partes de lo que será finalmente un sistema. No solo confiar en la forma de catalogar del usuario o en algoritmos de búsqueda para proyectar la real importancia de la experiencia.

Utilice un esquema conceptual para cada experiencia. Tenga en cuenta las necesidades del cliente, ya que son descritas por ellos mismos, y proporcionan una guía para orientarse hacia lo más importante en la experiencia. Maneje un lenguaje claro acerca de cómo se describirán los objetos y construya esquemas que ilustren las relaciones entre las partes móviles de la experiencia.

Esto parece ser un ejercicio muy técnico -sin embargo, es correcto definir el contenido, o los datos, así como también las relaciones de una forma muy estructurada.

Utilice estas relaciones para diseñar interfaces que hagan sentir que estos objetos son indispensables. Permita que estas estructuras significativas den como resultado respuestas. No implemente “Tags” que solo produzcan un resultado de búsqueda de “páginas” que se produce al mencionar una palabra/etiqueta específica; utilice las relaciones del contenido para generar interactividad significativa.

Un sistema estructurado de metadatos conecta contenido y aplicaciones de forma que permite a las páginas se “auto-ensamblen”, basándose en la segmentación del usuario, estado del proceso o preferencia, envolviendo el contenido pertinente alrededor del contexto predominante de la experiencia.

Por ejemplo, permitir que el contenido le cuente una historia al usuario acerca de un paquete de vacaciones -y le exponga cosas tales como precios o configuraciones como objetos de contenidos, los cuales puedan ser usados por ellos cuando sean buenos y estén preparados- según el contexto.

Qué es lo Nuevo?

• Construir un lenguaje para el sistema y un modelo relacional para los objetos del contenido usados en una experiencia.
• Relacionar el contenido vía sistemas de metadatos que sean flexibles y fáciles de desarrollar.
• Este muy atento con dar a conocer objetos importantes que entreguen respuestas a los usuarios - no oculte o replique esta información a través de las páginas y espere que ellos sean expuestos de una forma muy clara. El contexto mostrará el sentido al usuario.
• Utilice el sistema de experiencia de auto-ensamblaje para potenciar los usos significativos de la segmentación y personalización.

Adiós por el momento, Jakob.

Primero, estamos ocupados diseñando experiencias.

No cabe duda. Jakob Nielsen ha alcanzado el estatus de Tron gracias a lo que ha hecho a favor del usuario. Dicho lo anterior, se recomienda hacer uso de todo su conocimiento con prudencia. Por lo tanto, no limitemos nuestra visión a efectivos estilos editoriales webs, al uso de botones ordenados correctamente como los de Cancelar y Guardar, y a colocar listas alineadas a la izquierda de los enlace en color azul con distintos tamaños de letras.

Diseñemos experiencias enfocadas en el cliente que comiencen y terminen, bueno, en las necesidades y objetivos de los clientes y, comencemos desde cero, utilizando información e interactivos esquemas de construcción, no estructuras de autoedición.

Descarga el documento original en inglés. (PDF, 2,4 Mb.)

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Chao

2 Comentarios | Escrito por Jorge el 2 de Octubre de 2008

Nos vamos.

Pasa que empezarás a ver cambios, movimiento de gente, código nuevo…

Sabes que somos inquietos, estamos en constante re-invención, mutando hacia lugares donde la comunicación digital sea más actual, efectiva y sensible. Vamos en el mismo carro con los chicos que se envían SMS o se miran en Fotolog, somos los que twiteamos a diario, jugamos Wii y más de uno arrastra fotos en su iPhone hackeado.

Negroponte y la Wired, FB, Last y YT, las APIs, Flickr y cómo no, nuestro FF.

Nos cambiamos de casa porque somos más, distintos, con el mismo corazón y alma, no más que te queremos decir todo lo cerca que estamos de tu vida digital, porque somos los que te ayudan a vivirla.

The Crew

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Widget de AyerViernes

1 Comentario | Escrito por Jorge el 27 de Septiembre de 2008

Puedes llevar a tu blog o escritorio, las novedades de AyerViernes, sus estudios, lanzamientos e ideas. Como sabemos que te interesan nuestros estudios de EyeTracking también lo hemos sumado al widget de AyerViernes.

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Herbert y su Processing

1 Comentario | Escrito por Jorge el 17 de Septiembre de 2008

Wired destaca el trabajo de investigación que viene realizando nuestro amigo y miembro fundador de AyerViernes, Herbert Spencer.
Desde que volvió de hacer su post-grado en Diseño de Interacción en Carnegie Mellon que Herbert transmite al que quiera escuchar las bondades y enormes posibilidades en visualización que posee el software libre Processing.
Como tal y dentro de la malla curricular que tienen los alumnos de primer año de Diseño Gráfico, Herbert imparte el mal llamado Lenguage Computacional 0 conocido como Taller de Processing.
Además éste año los chicos de 4to año de la misma carrera exploraron métodos de visualización sobre la base del trabajo en Processing en el ramo Gráfica Digital.
Me alegra mucho que sea Wired la que destaque ahora el brillante trabajo que hace a diario Herbert. Los que tenemos la suerte de trabajar con él, conocemos bien de su calidad humana y profesional ávida de investigar nuevas tendencias y oportunidades para nuestro oficio.
Grande Herbert!

TimeTwist from Herbert Spencer on Vimeo.

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Tu marca digital está muriendo

4 Comentarios | Escrito por Jorge el 7 de Septiembre de 2008

Así se titula la sección que dedicó a nuestra empresa el artículo “EnREDados” que los periodistas Alejandra Rivera y Nicolás Vial publicaran en la edición 236 (5 al 16 de septiembre de 2008) de la revista de negocios chilena Capital.

Adjunto parte de la entrevista que nos hiciera Capital y que está publicada en extenso en la edición online y de papel.

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Darcy Vergara es la Mujer Terra 2008

3 Comentarios | Escrito por Jorge el 5 de Septiembre de 2008

Nuestra Darcy Vergara, Arquitecta de la Información salió elegida por amplia mayoría en la votación y el jurado como la Mujer Terra 2008 en la sección Tecnología.

Grande Darcy!

Tiene muchos significados que me gustaría destacar. El primero es que Darcy es nuestra amiga y en AyerViernes estamos todos hinchados de orgullo que la reconozcan por su trabajo y la destaquen como líder en lo que hace.

Segundo porque es Arquitecta de la Información. Este oficio en el que todos somos “self-made-man” o “woman” destacar en Chile a una profesional que se re-inventa (Darcy es Periodista de formación) es una curiosidad que nos alegra porque no sólo se reconoce la trayectoria e influencia de Darcy en la escena geek chilena si no que también se destaca nuestro oficio de Arquitectos de la Información.

Tercero porque Darcy es netamente de región. Su vida la ha hecho entre Calama y Viña del Mar, trabaja en la sede matriz de AyerViernes en Viña del Mar y apuesta por la calidad de vida y la lucha desde regiones que hacen empresas como la nuestra.

Además su constante, entusiasta y alegre espíritu de superación enriquecen a diario el trabajo que hacemos y eso lo agradecemos todos los días.

Darcy sin duda alguna se merece ser la Mujer del 2008 no sólo de Terra. Felicidades Negra!

(quisimos colocar el URL de la imagen que Terra tiene para mostrar la premiación pero tienen problemas de royalty y esas cosas jurídicas, los dejo con el screenshot de la pantalla mejor)

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La web móvil en Japón

Sé el primero en comentar | Escrito por Jorge el 4 de Septiembre de 2008

Dentro del Digital Outlook 2008 (que AyerViernes está traduciendo) de la empresa Avenue a Razorfish viene un apartado con las tendencias de la web móvil en Japón de las que destacan varias conclusiones y datos que son importantes tener en cuenta:

• El 83% de los teléfonos tiene acceso web
• La actividad móvil e dominada por el acceso web y de correo electrónico
• 10 billones de dólares se vendió el 2007 en contenidos y comercio móvil
• 25% del tiempo usado por las japonesas adolescentes lo dedican a estar conectadas por móviles
• Las ventas de CDs de música decaen porque los jóvenes prefieren descargar música desde sus móviles
• El 2008 el 40% de los móviles tendrá identificación por radio-frecuencia (RFID) lo que los habilita como monederos electrónicos
• Un 15% de los usuarios en general usan el RFID para comprar desde móviles y un 30% de hombres adolescentes lo usa en éste momento

Descarga la traducción completa del artículo “La Web Móvil. El centro de la experiencia japonesa frente al uso del internet” escrito por Nobuyoshi Noda y Takeshi Amano, Analistas del Consumer Insight Group, Tokio, Japon.

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Estrategia y Diseño para tu vida digital

1 Comentario | Escrito por Jorge el 24 de Agosto de 2008

Estamos mutando. Nos está saliendo nueva piel y estamos inquietos. Algo ronda en AyerViernes, algo positivo que proviene de nuestro afán digital.

Estamos pronto a dar un salto cuántico desde lo que somos y hacemos y hacia adelante, nuevamente y así para siempre. Es que AyerViernes es un ser cambiante como lo es el ecosistema digital ya que vivimos “tiempos violentos”, de cambio de evolución hacia nuestro nuevo peldaño, otro, más que nos aleje de los consultores buenos para los informes y el word y nos acerque más a los que somos, marketeros , obstetras digitales que damos a luz y cuidamos tu vida digital.

Es que el mundo no es sólo sitios web, el ecosistema digital es más grande que eso. Es el contenido flotando en todo momento, en todo lugar para ser consumido como, cuanto y cuando quieran los usuarios.

Nos conmueve Aurora, el iPhone, la semántica nueva, los móviles, feeds, las nuevas del.icias y los twitts que cantan cada vez más en el ambiente.  Nos provoca y alegra, nos hace sentir que somos pasajeros en trance, “hacia un tránsito perpetuo”.

Ahí vamos…

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Darcy en Terra

Sé el primero en comentar | Escrito por Jorge el 17 de Agosto de 2008

Darcy Vergara, candidata a mujer Terra 2008 from Cristian Labarca on Vimeo.

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Colalife o cómo influir en una gran corporación?

2 Comentarios | Escrito por Jorge el 14 de Agosto de 2008

Colalife es la red social que lanzó Simon Berry y cómo el menciona “se trata de una campaña privada dirigida a tratar de persuadir a Coca-Cola de utilizar sus canales de distribución (que son impresionantes en los países en desarrollo) para la distribución de sales de rehidratación y material educativo sobre saneamiento e higiene. Quizás por dedicar un compartimento de cada 10 cajas como ‘el compartimento salvavida’?”

La idea salió de una charla que Simon Berry hizo y se preguntó cómo podrían usar las grandes corporaciones los enormes sistemas de distribución y logística para usar una de cada 10 cajas para llevar sales de rehidratación a los países pobres.

Berry creó una comunidad en Facebook que suma más de 4.000 miembros para lograr convencer a Coca Cola a que se una activamente a la campaña que se difunde por todos los canales digitales de influencia Twitter, Facebook, Google Grups, Flickr, Delicious.

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